NECESSIDADE DO POSTO
 Garantia aos beneficiários das melhores condições possíveis de transporte e viagem, respeitando as regras
da filial;
 Fornecimento e gestão da frota de veículos de serviço / função, otimizando os custos
REQUISITOS MINIMOS DO POSTO
Perfil para o serviço:
 Ensino médio ou equivalente com boa experiência profissional nas áreas de viagens e de transportes
 Atendimento ao cliente e cordialidade
 Bom conhecimento e prática de ferramentas de escritório: Excel, Word…etc.
 Discrição, disponibilidade, fiabilidade, rigor e capacidade de resposta
 Línguas: Português indispensável, Francês e/ou Inglês desejado.
COMPETENCIAS NECESSÁRIAS
 Diversidade de interlocutores (nacionais, expatriados) e prestadores de serviços
 Muitos pedidos de última hora e alterações das reservas iniciais;
 Greves e incumprimentos dos horários dos voos;
 Atrasos na circulação e assinatura das Ordens de Missão;
 Eventuais problemas informáticos e/ou de telecomunicações.
RESPONSABILIDADES
Garantia que essas actividades estejam de acordo com os princípios do Grupo em termos de Ética de trabalho
e Integridade.
Responsabilidades técnicas e operacionais
 Tratamento e executação, no âmbito das Políticas, Procedimentos, normas e processos definidos, de todas
as Ordens de Missão dos colaboradores, em missão de serviço ou formação, colaboradores em regime de
rotação, missionários do cliente e terceiros externos autorizados.
 Nos termos das regras, tabelas ou outros vigentes na Coordenação, melhor aconselhar os passageiros
sobre os melhores itinerários em função dos preços e horários, apresentando sempre que possível mais de
uma reserva possível;
 Acompanhamento dos pedidos de reservas com agências de viagens ou companhias aéreas que trabalham
com o cliente, bem como de processos de modificação, anulação e reembolso de bilhetes, utilizando os
sistemas e outros meios disponíveis;
 Recepcção e verificação dos bilhetes encomendados às agências de viagens e companhias aéreas;
 Actualização permanentemente, na intranet e/ou fora dela, as informações relacionadas com viagens
(horários e planos dos voos dos principais destinos e das companhias que mais operam;
 Actualização das Listas de Partidas e Chegadas, bem como assegurar a sua difusão e publicação nos termos
definidos;
 Fornecimento das informações necessárias à uma eficiente prestação dos Agentes de Acolhimento,
assegurando-se que estão diariamente criadas todas as condições à um bom acolhimento dos passageiros
que partem e que chegam a Luanda;
 Actualização das bases de dados existentes, com a periodicidade que for definida;
 Editação e analise das estatísticas semanais e mensais e acompanhar e informar sobre tarifas;
 Quando aplicável, elaborar os relatórios de actividades solicitados;
 Prestação de um serviço profissional e eficiente, bem como as informações necessárias e/ou solicitadas,
assegurando um tratamento de respeito e cordialidade com as hierarquias e com os passageiros e/ou seus
intermediários;
 Verificação e validação técnica das facturas emitidas por agências de viagens e companhias aéreas;
 Resposta pelas actividades correntes da Coordenação de Viagens, sempre que superiormente indicado;
 Sempre que solicitado e aplicável, colaboração na elaboração de cadernos de encargos para concursos
públicos e assegurar a correcta gestão técnica dos contratos deles resultantes;
 Execução com zelo, responsabilidade e profissionalismo as tarefas necessárias e conforme orientado, para
o sucesso das estratégias definidas para a gestão da Coordenação na área das Viagens e, sempre que
necessário, na área dos Transportes;
 Colaboração na elaboração e cumprimento do plano de acções da Coordenação;
 No âmbito da política  de optimização da gestão dos Recursos Humanos, colaborar
extraordinariamente noutras áreas do Departamento de Serviços quando necessário.
Responsabilidades HSE
 Respeito, garantia, promoção do referencial HSE  no seu domínio de actividade e de
responsabilidade;
 Promoção e garantia as boas práticas referentes ao respeito pelo meio ambiente
 Comprimento das normas de segurança do Grupo, 12 Regras de Ouro, pelas empresas prestadoras

Status: Residente