NECESSIDADE DO POSTO
 Recepção, classificação, tratamento ou reencaminhamento de chamadas SMS e telefónicas, e-mails
com informações, solicitações ou reclamações de colaboradores e utentes das instalações do
cliente, constituindo-se em elo fundamental do sistema integrado que tem em vista uma eficiente
exploração das instalações, a satisfação dos colaboradores e a manutenção da boa imagem da
empresa.
REQUISITOS MINIMOS DO POSTO
Perfil para o serviço:
 Ensino médio ou equivalente e um mínimo de 2 anos experiência na execução de actividades semelhantes
e multilingues.
 Conhecimento do programa Office (Word, Excel, Access),
 Responsabilidade, integridade e ética profissional, autonomia, dinamismo, bom relacionamento
 Boa capacidade de comunicação (oralmente e escrito)
 Línguas: português imperativo e Inglês e francês desejável
COMPETENCIAS NECESSÁRIAS
 Discurso organizado, fluência verbal e linguagem correcta.
RESPONSABILIDADES
Garantia que essas actividades estejam de acordo com os princípios do Grupo em termos de Ética de trabalho
e Integridade.
Responsabilidades técnicas e operacionais
 Recepção de chamadas telefônicas, mensagens SMS e de e-mails com informações, de colaboradores e
utentes das instalações;
 Registo e classificação de todas mensagens de pedidos de reclamações recebidas no programa informático
em uso;
 Tratamento e reencaminhamento de todas as comunicações recebidas, registando o destino que foi-lhe
conferido, bem como a resolução dos casos até ao seu encerramento;
 Apoio a inserções de dados relativos aos inventários de equipamento, mobiliários, consumíveis e matérias
diversos que seja necessário registar na base de dados.
 Operação com eficácia os sistemas de recepção de chamadas telefónicas e caixa de correio eletrónico.
Responsabilidades HSE
 Respeito, garantia, promoção do referencial HSE no seu domínio de actividade e de
responsabilidade;
 Promoção e garantia as boas práticas referentes ao respeito pelo meio ambiente
Comprimento das normas de segurança do Grupo, 12 Regras de Ouro, pelas empresas prestadoras
FORMAÇÃO NECESSÁRIA
Formação técnico- profissional
 Aplicação KIMOCE
Formações HSE
 12 Regras de Ouros